Comment utiliser coffret cadeau smartbox ?

Qu’est ce que Smartbox ?

Chaque coffret cadeau Smartbox offre à son destinataire la possibilité de sélectionner une expérience de son choix. Avec un large éventail d’expériences à choisir, c’est l’alternative parfaite à un cadeau matériel.

Chaque coffret cadeau contient :

• Un guide décrivant une sélection d’expériences disponibles avec le coffret cadeau (il peut s’agir d’activités, de restaurants, d’escapades et de bien-être). Veuillez consulter le site web smartbox pour voir la liste complète et actualisée des partenaires, car elle est susceptible d’être modifiée.
• Un chèque-cadeau qui permet au destinataire de réserver l’expérience choisie.

Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Voucher), délivré par e-mail.

Qu’est-ce qu’un e-Voucher ?

Un e-Voucher est une version électronique de notre coffret cadeau physique. Il est envoyé par e-mail, ce qui vous permet de le recevoir beaucoup plus rapidement qu’un coffret physique. Chaque e-Voucher contient :

• Un numéro de bon
• un code de confirmation
• Une date d’expiration

Un e-Voucher peut être utilisé exactement de la même manière qu’un coffret cadeau physique. Pour accéder à la liste complète des expériences disponibles, vous devez enregistrer votre e-Voucher sur votre compte personnel. Cela vous donnera également accès à la réservation et à l’échange en ligne, et vous protégera contre la perte ou le vol.

Où puis-je acheter les produits Smartbox ?

Vous pouvez acheter vos coffrets cadeaux Smartbox directement en ligne sur notre site. Tous les coffrets cadeaux sont également disponibles en ligne sur le site web de Smartbox. Vous pouvez parcourir la gamme, passer une commande et payer en utilisant différentes méthodes de paiement.

Validité du coffret cadeau et autres informations

Quelle est la durée de validité de mon coffret cadeau ?

Les bons achetés avant le 2 décembre 2019 ont une validité de 2 ans. Tous les bons achetés à partir de cette date ont une validité de 5 ans.

Une fois inscrit, vous trouverez la date de validité de votre coffret cadeau dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel.

Comment puis-je vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?

Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer sur votre compte personnel.

Vous pouvez également appeler notre service clientèle pour vérifier la validité de votre coffret cadeau.

• Pour enregistrer votre coffret cadeau, saisissez votre numéro de bon et votre code de confirmation dans les champs correspondants et sélectionnez Continuer.
• Connectez-vous à votre compte existant ou créez-en un nouveau en suivant les instructions à l’écran.
• Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité de votre coffret cadeau dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

Si vous disposez d’un bon électronique, vous pouvez également trouver les informations relatives à sa validité dans l’e-mail que vous avez reçu.

Je veux prolonger mon coffret cadeau, que dois-je faire ?

Pour prolonger votre coffret cadeau, vous devez effectuer un échange en ligne. Il vous suffit d’échanger votre coffret cadeau actuel contre un coffret cadeau équivalent ou un nouveau coffret cadeau de votre choix.

Vous pouvez effectuer un échange en ligne via votre compte personnel.

• Connectez-vous à votre compte personnel
• Sélectionnez Mes chèques-cadeaux
• Sélectionnez Échanger cette Smartbox, puis suivez les instructions à l’écran.

Votre nouveau coffret sera valable pour une période de 2 ans à compter de la date d’échange. Si vous choisissez de prolonger pour une boîte physique, des frais d’expédition supplémentaires de 10 € seront appliqués.

Mon coffret cadeau n’a pas été « activé », que dois-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après le moment de l’achat.

Si le coffret cadeau a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes. Si le coffret cadeau a été acheté dans un magasin, l’activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Si le délai est déjà dépassé, veuillez envoyer votre nom complet, l’e-mail utilisé pour créer votre compte, le numéro du chèque-cadeau et une copie de la preuve d’achat à info-ireland@smartbox.com. Si vous ne fournissez pas la preuve d’achat, nous ne pourrons pas activer votre boîte.

Comment et pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau ?

Le meilleur moyen de gérer votre coffret cadeau est de le faire en ligne via votre compte personnel. Une fois inscrit, vous pouvez :

• Accéder à une liste actualisée de tous les partenaires actuellement disponibles avec votre coffret.
• Voir les conditions de validité de votre coffret cadeau
• Echanger votre coffret cadeau
• Bénéficier de notre garantie perte et vol

Comment enregistrer mon coffret cadeau s’il est déjà enregistré sur un autre compte ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas enregistrer deux fois votre coffret cadeau. Une fois que votre coffret cadeau a été enregistré sur un compte, vous pouvez uniquement choisir votre expérience sur ce compte particulier.

Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

Une fois que vous avez enregistré votre coffret cadeau sur votre compte personnel, vous êtes automatiquement protégé contre la perte ou le vol de votre certificat cadeau.

Pour enregistrer un coffret cadeau, cliquez ici et saisissez votre numéro de bon et votre code de confirmation dans les champs prévus à cet effet.

En cas de perte ou de vol de votre chèque-cadeau, et à condition qu’il n’ait pas été utilisé dans l’intervalle, vous pouvez l’échanger contre un nouveau coffret cadeau via votre compte personnel – cela désactivera immédiatement votre coffret cadeau manquant.

Veuillez noter qu’un nouveau coffret cadeau ne peut être délivré qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.